Гуру Сервиса №1 - Джон Шоул. Мастеркласс «Сервис - главное оружие лидера».

Джон Шоул является автором пяти мировых бестселлеров, обладателем титула Customer Service Guru и основателем компании Service Quality Institute, которая помогает своим клиентам достигать вершин в современном мире бизнеса. 11 апреля 2008 года г-н Шоул посетил Киев с единственным мастерклассом, в котором ознакомил украинских бизнесменов и управленцев с философией сервиса, как средства быть лучшим в своей сфере.

Основные тезисы мастеркласса:

• «Сервис есть в общении с любым человеком: клиентом, партнером, сотрудником и даже друзьями и близкими».
• «Для того, чтобы стать лучше, нужно изменить свой менталитет»;
• «Основа сервиса - это скорость, скорость и еще раз скорость»;
• «Любить клиента, делать все, чтобы он каждый раз был удивлён»;
• «Всегда опережать желания клиента, делая больше, чем он ожидает»;
• «Вопрос персонала: настоящую рабочую команду нужно правильно выбрать и сохранить»;
• «Плохой сервис - это шаг назад для компании, хороший - это топтание на месте, и только превосходный - это шаг вперёд».

Ораторским мастерством Джона Шоула можно восхищаться бесконечно - его приемы владения аудиторией бескомпромиссны. Богатейший опыт, идеальное знание принципов ведения бизнеса любого уголка планеты, неординарный подход к пониманию клиента - все это Джон Шоул передает своим слушателям. Он является лучшим, и делает все, чтобы каждый из нас стремился стать лучшим!